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米多客客服系统

米多客客服系统正式版1.1.3.2官方版

  • 软件大小:47.7MB

    软件授权:免费

  • 更新时间:2020-10-21

    所属分类:聊天工具

  • 软件语言:简体中文

    适用平台:Win10/Win8/Win7/Vista/Win2K/WinXP

软件介绍

  米多客客服系统官方版是一款设计人性化,功能非常强大的聊天工具,该款工具包含在线咨询,客服管理,统计分析,CRM管理,智能AI客服、智能工单等功能,是企业团队营销推广、客户服务必备的在线客服系统。

软件特色

  1、全渠道部署

  PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  2、客源追踪

  独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  3、AI客服

  人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  4、CRM管理

  内嵌CRM系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  5、智能对话分配

  多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  6、智能工单

  完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  7、统计分析

  云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

安装步骤

  1、首先需要下载该软件

  2、进入到米多客安装向导,如果你点击[取消],安装程序会关闭。点击[下一步]继续安装进程;

  2、阅读米多客的用户协议。请仔细阅读下列许可协议。您在继续安装前必须同意这些协议条款。如果你点击[取消],安装程序将会关闭。点击[我同意此协议]然后点击[下一步]继续安装进程;

  3、确认米多客的开始菜单快捷方式存放的文件夹,点击[浏览]可以选择其他文件夹。这一项建议保留默认选项,无需修改。点击[下一步]继续安装进程;

  4、选择安装米多客期间安装向导要执行的附加任务,附加任务,是创建桌面快捷方式,如果不需要执行,将勾选取消即可。点击[安装]就可以开始将米多客安装到电脑上;

  5、这一步是正式安装米多客前的比较后一个确认步骤,确认开始菜单文件夹和附加任务无误后,就可以点击[安装]将米多客安装到电脑上;

  6、安装完成,安装程序已经成功在您的电脑上安装了米多客。这时候安装向导会提示安装完成。这里有一个勾选项。如果不需要马上运行,取消勾选即可。点击[完成]即可退出安装向导。

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更新日志

  V1.1.3.2

  内容

  新增[个人设置-对话列表-对话列表排序],支持按新消息排序、按对话时间排序

  PC新增[创建工单-工单标题],工单标题默认访客名称,工单管理支持按标题检索数据

  新增[系统设置-安全设置-图片传输],支持分别设置图片和文件的发送权限

  留言管理支持发送表情和图片

  修正PC客服端消息提示导致输入法失去焦点的BUG

  修正其他已知问题

  V1.1.3.1

  [设置中心-自动回复-关键词回复]支持设定回复时间

  PC客服端翻译功能新增印地语

  修正其他已知问题

  版本:V1.1.3.0

  手机客服端支持保持对话功能

  优化快捷回复导入、导出功能

  优化手机客服端客人列表

  修正其他已知问题

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