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网易七鱼

网易七鱼正式版1.3.7.3官方版

  • 软件大小:43.59MB

    软件授权:免费

  • 更新时间:2019-08-20

    所属分类:聊天工具

  • 软件语言:简体中文

    适用平台:Win10/WinXP/Win7/Win8/

软件介绍

  网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

软件特色

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

安装步骤

  1.双击在本站下载网易七鱼客户端安装包,可以点击一键安装

Image 5.png

  2.也可以点击下拉按钮,选择安装路径

Image 6.png
Image 7.png

  3.等待安装完成

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更新日志

  1、【全局】七鱼管理后台改版

  2、【在线】引导语支持全部自定义,支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息

  3、【在线】微信公众号支持点选交互

  4、【在线】咨询分类支持批量导入导出

  5、【在线】支持自定义评价接口

  6、【客户】支持客户导出接口

  7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达

  8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化

  9、【智能化】新增相似问题推荐

  1、【在线】访客端优化第一期:APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置(无版本限制)

  2、【在线】访客端优化第一期:H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送,图片查看器优化(无版本限制)

  3、【在线】访客端优化第一期:APP图片查看器优化(需升级SDK后才可使用)

  4、【在线】访客端优化第一期:留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)

  5、【在线】访客端优化第一期:客服输入框有变化时,访客端出“对方正在输入...”安抚提示(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)

  6、【在线】访客端优化第一期:访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像(无版本限制)

  7、【在线】支持按客户标签分配(专业版及以上,平台版可用)

  8、【在线】小程序支持跳H5(平台版企业可用)

  9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格(无版本限制)

  10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式(无版本限制)

  11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人(无版本限制)

  12、【呼叫】交互方式优化:通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽,更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示

  13、【呼叫】数据报表优化: 重新梳理了数据报表的信息结构,更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据(监控客服工作)和历史数据(统计业务数据及客服绩效),分为【实时看板】和【历史数据】

  14、【呼叫】数据报表优化:增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标,更新并统一了局内的指标说明

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